O refil que faz a cliente da Natura voltar sempre.
Pouca gente sabe, mas o refil da Natura não nasceu por causa do planeta. Quando a marca lançou os primeiros, nos anos oitenta, a ideia era simples: trazer a cliente de volta ao produto que ela já conhecia, pagando menos. A pauta ambiental veio depois.
Deu certo. Hoje a Natura fica com 55% do valor gasto em refis de higiene e beleza no Brasil, segundo a Worldpanel by Numerator. De cada R$2 gastos em refil, pelo menos R$1 vai para ela.
E quem faz essa roda girar são as Consultoras de Beleza. No ano passado, a venda direta respondeu por 76% das vendas de refis da marca. Na hora da recompra, a consultora oferece o refil e a cliente repõe. O argumento é forte: o refil costuma custar menos que a embalagem tradicional e usa até 85% menos plástico. Pagar menos pelo mesmo produto é um ótimo motivo para voltar. Corpo e desodorante, com linhas como Ekos, Tododia e Chronos, puxam o volume.
Nossa leitura: o frasco fica na casa da cliente, e cada refil é mais uma venda da mesma marca, sem disputa na gôndola. A Natura não divulga receita nem margem dos refis, mas a participação mostra o tamanho do jogo.
Embalagem não é custo. É mídia, plataforma e estratégia de recompra.
E a sua embalagem, traz o cliente de volta? Conta aqui nos comentários.
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